【課程簡介】
一、網(wǎng)店基礎(chǔ);
1.電子商務(wù)的簡介，淘寶網(wǎng)賬號(hào)注冊，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證;
2.網(wǎng)店的定位，買家購物流程，規(guī)則的解讀;
3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準(zhǔn)備、商品資料的學(xué)習(xí);
4.圖片的設(shè)置的方法;
5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁發(fā)布寶貝，上下架時(shí)間，櫥窗推薦;
6.文案的撰寫，下載淘寶工具的方法;
7.支付工具的使用;
8.店鋪的基本管理;
9.千牛的使用、在線接待的一些技巧與方法、商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素、寶貝命名的優(yōu)化、店內(nèi)促銷工具及促銷;
10.PS圖像處理;
11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。
二、推廣運(yùn)營;
1.流量、成交轉(zhuǎn)化率;
2.客單價(jià)、數(shù)據(jù)部門運(yùn)營和管理;
3.與營銷有關(guān)的數(shù)字、案例分析;
4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁文案的寫作;
5.直通車、淘寶客;
6.促銷、分銷;
7.鉆石展位、淘金幣;
8.聚劃算、試用中心;
9. VIP量子的分析與統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、赤兔 ;
10. CRM、倉儲(chǔ)。
三、淘寶客服
1.新員工入職培訓(xùn);
2.售前的知識(shí)儲(chǔ)備;
3.客戶接待溝通 流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作;
4.有效訂單的處理;
5.交易糾紛的處理;
6.客戶關(guān)系管理。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
希望從事網(wǎng)店電子商務(wù)的各社會(huì)人士。
【學(xué)習(xí)內(nèi)容】
一、網(wǎng)店基礎(chǔ);
1.電子商務(wù)的簡介，淘寶網(wǎng)賬號(hào)注冊，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證;
2.網(wǎng)店的定位，買家購物流程，規(guī)則的解讀;
3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準(zhǔn)備 商品資料的學(xué)習(xí);
4.圖片的設(shè)置的方法;
5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁發(fā)布寶貝，上下架時(shí)間，櫥窗推薦;
6.文案的撰寫，下載淘寶工具的方法;
7.支付工具的使用;
8.店鋪的基本管理;
9.千牛的使用，在線接待的一些技巧與方法，商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素，寶貝命名的優(yōu)化，店內(nèi)促銷工具及促銷;10.PS圖像處理;11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。
二、推廣運(yùn)營;
1.流量、成交轉(zhuǎn)化率;
2.客單價(jià)、數(shù)據(jù)部門運(yùn)營和管理;
3.與營銷有關(guān)的數(shù)字、案例分析;
4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁文案的寫作;
5.直通車、淘寶客;
6.促銷、分銷;
7.鉆石展位、淘金幣;
8.聚劃算、試用中心;
9. VIP量子的分析與統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、赤兔 ;
10. CRM、倉儲(chǔ)。
三、淘寶客服
1.新員工入職培訓(xùn);
2.售前的知識(shí)儲(chǔ)備;
3.客戶接待溝通 流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作;
4.有效訂單的處理;
5.交易糾紛的處理;
6.客戶關(guān)系管理。
【報(bào)考條件】
凡參加我校培訓(xùn)者完成學(xué)業(yè)者均可參加考試
【學(xué)習(xí)效果】
本課程主要采用面授或直播學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享等模式授課，采用基本知識(shí)點(diǎn)+成功案例分享+差異化比較+互動(dòng)的形式學(xué)習(xí)方式，鍛煉學(xué)員考慮問題的角度，分析問題能力、動(dòng)手能力和解決問題能力，使學(xué)員學(xué)會(huì)通過所學(xué)習(xí)的知識(shí)，來運(yùn)營或者管理獨(dú)立的網(wǎng)店，也可以開自己獨(dú)立開網(wǎng)店。
一、運(yùn)營客服方面：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
【課程優(yōu)勢】
優(yōu)良的管理體系，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)雅的班級(jí)文化。加上實(shí)操技能學(xué)習(xí)，加上企業(yè)案例實(shí)戰(zhàn)，加上班主任負(fù)責(zé)制，給你明確的選擇。
